Ritz Carlton в Вене

Comment la Holding Verny Capital ouvre des hôtels de luxe au Kazakhstan et dans le monde

The Ritz Carlton est une chaîne internationale d’hôtels de luxe. Partout dans le monde la chaîne est la propriété de la société The Ritz-Carlton Hotel Company, elle-même succursale de la plus grande holding hôtelière Marriott International. Marriott International compte plus de 6 500 hôtels dans 127 pays et régions de la planète. Les marques Marriott sont reconnus dans le monde pour l’excellence de leurs services. Par exemple, the Ritz Carlton Hotel Company est devenue la seule société de services à avoir reçu deux fois le prix national Malcolm Baldrige en 1992 et 1999. Les hôtels Ritz Carlton à Astana, Moscou et Vienne sont inclus dans le portefeuille de la holding Verny Capital, opérant dans le secteur de «l’investissement direct» et gérant, entre autres, les fonds d’un homme d’affaires kazakhstanais Bulat Utemuratov.

Московский Ritz Carlton

The Ritz Carlton de Moscou se trouve dans le centre historique de la ville, sur la rue Tverskaya près de la Place rouge et du Kremlin, les deux principales attractions de la capitale russe. Il y a toujours eu des hôtels à cet endroit : au XIXème siècle, ce fût « Paris », où aimait s’arrêter Nekrasov, et pendant les temps soviétiques ce fût l' »Intouriste » de 22 étages, le classique des républiques socialistes. L’hôtel a retrouvé son apparence moderne dans les années 2005-2007 lorsqu’un nouveau bâtiment de 11 étages, conçu par le célèbre architecte Andreï Meerson, avec sa façade de style éclectique et plutôt classique, y a été construit. Un célèbre homme d’affaires kazakhstanais Bulat Utemuratov a acquis ce projet en 2011. Déjà à cette époque-là les experts russes ont jugé que cet achat était une bonne affaire, compte tenu de l’emplacement, de la fonctionnalité du bâtiment et de son prestige dans la communauté internationale.

L’année suivante, en 2012, un autre hôtel The Ritz Carlton est entré dans le portefeuille de la holding : cette fois-ci celui de la capitale autrichienne, Vienne. Bulat Utemuratov a ouvert un hôtel de 202 chambres à Schubertring, un célèbre quartier historique, à proximité de l’Opéra national de Vienne et du Musée des Beaux-Arts. L’hôtel The Ritz-Carlton est situé dans deux palais du XIXème siècle, qui sont protégés en tant que monuments du patrimoine culturel de l’Autriche.

Ritz Carlton в Вене

Contrairement aux deux autres hôtels du portefeuille de Verny Capital, The Ritz Carlton à Astana n’est pas situé dans la partie historique de la ville, mais dans le complexe de haute technologie Talan Towers, un projet emblématique de la holding dans le domaine de l’immobilier commercial. L’ensemble du complexe de Talan Towers compte cent vingt mille mètres carrés. Une tour héberge les bureaux de la classe « A », l’autre accueille l’hôtel et les appartements, elles sont reliées par une galerie marchande.

On a fait un appel à une équipe internationale des meilleurs consultants, concepteurs, architectes et entrepreneurs pour construire Talan Towers et créer ce nouveau centre d’attraction. « The Ritz Carlton, Astana a coûté à son propriétaire Bulat Utemuratov 430 millions de dollars, » écrit la chaîne d’affaires Atameken. L’intérieur de the Ritz-Carlton, cet hôtel de luxe de cinq étoiles, avec sa salle de bal, ses zones de rencontres, son SPA et sa piscine a été conçu par la société de décoration d’intérieur d’hôtels, Richmond. Lors de son interview donné à Forbes.kz le directeur de la société, Terry McGillicuddy a déclaré : « Toutes les chambres et suites de l’hôtel se distinguent par leur luxe et leur splendeur, ainsi que par le service et le confort exceptionnel, ce que l’on attend d’un projet de classe mondiale. » Une chaîne d’affaires Atameken a dit, que l’équipe s’est principalement inspirée de la nature du Kazakhstan : « Nous avons essayé d’introduire l’esprit du Kazakhstan à l’intérieur de l’hôtel, en utilisant des compositions abstraites pour montrer la richesse de ce pays. Lors de la conception du hall, les montagnes et les rivières du pays sont devenues une source d’inspiration pour nous, ainsi nous avons utilisé beaucoup de lignes. En même temps, nous avons utilisé des matériaux de la plus haute qualité. Je suis très fier de ce projet ».

Ritz Carlton Astana

À Astana, The Ritz Carlton a ouvert ses portes la veille de l’EXPO-2017 en juin 2017, de sorte qu’il puisse accueillir des invités de haut rang dans cet hôtel cinq étoiles d’une chaîne internationale populaire. Le chef de l’Etat Nursultan Nazarbayev en personne a coupé le ruban avec Bulat Utemuratov. Des politiciens kazakhstanais, des hommes d’affaires, des célébrités et des héros de chroniques people se sont rendus à l’ouverture de cet hôtel, un évènement sans précédent dans la capitale. Milla Jovovich et Fyodor Bondarchuk ont animé cette soirée, où les invités ont été divertis par le groupe britannique légendaire Jamiroquai et l’incomparable Patricia Kaas.

L’hôtel a été construit en respectant de meilleures pratiques internationales de la construction « verte » : par exemple, non seulement tous les matériaux de construction utilisés sont respectueux de l’environnement, mais en plus, tous les déchets de construction ont été recyclés. « Nous avons délibérément passé beaucoup de temps à concevoir des systèmes « intelligents ». Par exemple, dans le bar-salon de l’hôtel, les prises sont montées à l’arrière des canapés et même sous le comptoir du bar – pour le confort des clients. Nous avons longtemps discuté avec les concepteurs comment l’appliquer techniquement », a expliqué le directeur général de la holding Verny Capital Yerlan Ospanov dans son interview à Informburo.kz.

En avril 2018, le complexe multifonctionnel Talan Towers est devenu le premier titulaire d’un certificat LEED dans le domaine de la «construction verte» de niveau Or au Kazakhstan.

Номер в Ritz Carlton Astana

L’hôtel dispose de 157 chambres : 108 chambres Deluxe, 17 chambres Club, 11 suites Junior, 10 suites Exécutives, huit suites Carlton et trois suites Ritz-Carlton. Le coût des chambres varie de 60 000 KZT pour le Deluxe à 4 000 000 KZT pour la suite Ritz-Carlton, en fonction du moment de la réservation, de la saisonnalité et des services supplémentaires. Les clients de l’hôtel peuvent utiliser le centre de SPA et de bien-être, le centre de fitness, mais presque tous les commentaires sur le service Booking.com louent la belle vue sur la ville depuis les fenêtres panoramiques des chambres et un service impeccable.

Dans l’ensemble de l’hôtel The Ritz-Carlton, que ce soit à Astana, à Moscou ou à Vienne, sous la notion de service l’on comprend beaucoup plus qu’une chambre bien aménagée et un lit moelleux. Les clients qui vivent dans les suites, par exemple, peuvent profiter des services d’un majordome personnel. Le majordome est un professionnel qui devient une principale personne de contact pour un invité, disponible 24 heures. Le majordome assure l’accomplissement de tous les souhaits de l’invité, assume la liaison avec tous les services de l’hôtel.

L’hôtel suit la philosophie : « Nous sommes des Dames et des Messieurs, au service des Dames et des Messieurs », voilà pourquoi les employés sont considérés comme l’âme et le principal atout de l’hôtel. Seuls les employés fidèles et amoureux de l’entreprise, dans l’éducation desquels la société investit beaucoup de ressources, sont en mesure de fournir le niveau de service approprié aux clients de l’hôtel de la classe premium. Cette politique a été établie par la société Marriott International et elle est suivie d’une manière impeccable par tous les franchisés, ainsi une fois venus dans n’importe quel The Ritz-Carlton dans le monde, les clients jouissent d’un niveau de service élevé auquel ils sont habitués.

Une équipe internationale de professionnels assume ce niveau de service de première classe. « Notre hôtel a une équipe multinationale d’experts dans l’hôtellerie venant de différents pays : le Pérou, la France, la Turquie, l’Allemagne. Tous ont travaillé à l’ouverture de plusieurs hôtels de notre chaîne. J’ai l’expérience de l’ouverture des neuf hôtels de la chaîne Ritz-Carlton », explique Dennis Kurt Jung d’Allemagne, le Directeur général de The Ritz-Carlton, Astana. Les clients de l’hôtel The Ritz-Carlton sont accueillis comme des membres de la famille, on leur fait des cadeaux imprévus, mais toujours agréables, on recherche des occasions de prendre soin d’eux, de dépasser leurs attentes, on ne se limite pas à des services de base, marqués sur le site au moment de la réservation.

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